积极应对旅游业发展面临的挑战

20 3月 by admin

积极应对旅游业发展面临的挑战

积极应对旅游业发展面临的挑战
当时,新冠肺炎疫情对酒店、零售、餐饮、景区等服务业冲击较为显着。旅职业是典型的环境敏感性工业,面临疫情,应利用好旅职业康复力快和作业吸纳才能强的优势,为安稳国民经济作出奉献。心中有数:客观理性看待疫情对旅职业影响游览依靠型区域遇到较大应战。游览带来的直接消费和直接消费,既能进步经济收益,又能添加作业机会,成为区域经济增加的催化剂。可是,对旅职业依靠程度过高,将旅职业视为支柱工业的区域,左右逢源呈现工业结构空心、经济与社会展开动摇的情况。携程1月初发布的《2020新年我国人游览新年趋势猜测陈述》曾估计,新年长假将有4.5亿人次出游。而受疫情影响,游览团暂停、游览景点封闭、许多订单退订,导致旅职业遭受巨大损失。许多本该进入游览旺季的区域相关景点、企业等被逼歇业,区域收入下降、作业无法保证,对区域经济展开在短期内构成必定影响。中小游览企业面临生计检测。比较于大型游览企业,线下游览社、群众餐饮等传统中小型企业抗危险才能更为软弱。疫情之下,不少中小游览社要面临退团退款,乃至歇业之后的破产危险;各地游览景区封闭,相关企业存在巨大的财务费用和人工本钱问题,企业现金流遍及吃紧。从业人员的决心与预期遭到必定影响。在我国,旅职业作为劳动密集型工业,直接和直接从业人数超越6000万,2019年我国旅职业总收入达6.5万亿元。疫情让部分游览从业人员作业环境无法得到保证,迫于日子压力,或许呈现离任转行、另谋出路的现象。关于广阔从业人员,怎么留住人心、重拾决心、安稳部队,对疫情后的职业敏捷康复非常要害。活跃应对:旅职业康复展开的六点主张疫情是对我国办理系统和办理才能的一次大考。对旅职业而言,需求展开相应的评价、防备、处理作业,做好游览危机办理。不只需求党和政府科学决议计划、精准施策,还需求职业协会、企业、从业人员共同努力。榜首,在政府主导下为职业纾困解难。连日来,海南、四川、贵州、甘肃等地纷繁出台相关办法,支撑和引导文旅企业有序复工复产。例如,四川出台《关于支撑文旅企业做好疫情防控有序复工复产的十条办法》,从方针解读执行、强化资金支撑、优化政务服务、补助在线服务等不同层面支撑文旅企业复工复产。针对职业展开的实际困难,主张各级政府应出台愈加完善的游览工业复兴方针,特别是发布和落地文旅工业专项扶持的财政方针、税务方针、信贷方针、社保方针等,削减企业因负担过重加大裁人的现象,协助窘境中的企业渡过难关。其间,对游览服务及相关企业康复运营出产供应财政补助;对疫情期间征用的游览场所设备改造予以专项支撑;对确有特别困难而不能如期交纳税款的游览企业,恰当减免或延期交纳税款;添加对中小游览企业的信贷支撑,做好减息扩贷作业;施行援企稳岗方针,执行职工带薪休假准则,恰当延伸企业社保缓交期;赶快执行文明和游览部有关暂退游览社服务质量保证金的方针;对参加捐献和投身疫情一线服务的游览企业加大所得税抵扣力度。第二,加强职业协会的辅导和监督效果。疫情带来的职业被动性,归于短期外部冲击,对旅职业中长期展开趋势影响不大。近来,浙江、福建等地游览协会编制发布作业指南,从归纳办理、游览组织、公共卫生、购物文娱、餐饮住宿等方面临景区的疫情防控和有序敞开提出详细主张。面临疫情,需求加强职业协会辅导和监督效果,引导企业自动参加疫情防控、实行社会职责:监督广阔游览企业恪守相关决议和组织,并对职工进行薪酬保证;特别时期,鼓舞和支撑搁置酒店、餐厅为医护人员供应服务,并作为疫情防控的后勤保证线;疫情往后,赶快修订职业服务标准和质量标准,加强对酒店、餐厅、景区等游览人群集合场所的公共卫生环境整治,推进废物分类专业化和细分化,监督餐饮、游览企业服务供应链的卫生安全情况。第三,鼓舞企业服务转型晋级。疫情是危机,但也能够成为企业转型晋级的关键。未来的游览商场竞争,不只在于出售和途径,更在于流程才智化办理和服务精细化供应。首要,促进新式科技和旅职业加速交融,推进数字文明和游览服务发挥更大价值。鼓舞更多的文博场所供应数字在线展览资源,支撑游览景区开发VR/AR服务功用,满意群众足不出户在线观展和游览的需求。其次,支撑企业间资源同享、服务互补,如餐饮企业可与外卖外送、生鲜电商等范畴跨界协作,在灵敏用工、事务协作等方面进行探究式协作。此外,广阔游览企业需求增强本身的本钱重构才能和顾客价值发明才能。特别时期,企业应与社会、相关单位、内部职工达到一致、协同展开。第四,进一步进步游览大数据使用才能。疫情发作以来,游览大数据现已发挥了重要效果。但是,各地游览信息化展开水平纷歧、技能才能各异,缺少区域间游览信息流转、数据同享的协作机制,存在信息缺失、部分切割、办理分治、数据孤岛等一系列问题,面临突发性疫情,数据支撑、信息发布和舆情监测仍然滞后。对此,各地应加速游览数据资源互联互通,构成快速追寻游览流量、游客移动轨道,树立游客联系图谱,精准定位疫情传达途径,更好地完成游览循数办理和数据决议计划。第五,加强世界商场开辟与沟通协作。当时,全球经济系统相互依存、高度相关。我国出境游对全球经济奉献巨大,不少国家经济增加的动力来源于我国巨大的出境游商场。疫情发作后,许多撤销的旅职事务致使全球航空业、海外住宿业等遭到影响。其间,免费退单难、跨境和谐难等问题相伴而生。对此,我国政府应做好涉外事务企业的支撑作业,进步企业世界议价才能。一起,加强与世界商场的协作,优化产品供应,减轻对全球经济的影响。第六,培育从业人员职业决心与抗压才能。职业决心的安稳和康复离不开政府、企业和从业人员共同发力。游览企业和相关组织机构的人事办理,不只要考虑准则的刚性,还要统筹办理的柔性。一方面,疫情期间树立针对从业人员的关心机制,保证职工根本薪酬待遇,强化心思引导,聚人心、鼓士气。另一方面,练好内功、优化存量,迎候商场回暖。疫情往后,游客商场对服务的要求将不断进步,企业需求进步服务质量标准和职工岗位要求。关于疫情期间无法到岗的职工,鼓舞其自我学习、进步本质,为复工返岗作好预备。(作者:韦鸣秋,系南开大学现代旅职业展开省部共建协同立异中心助理研究员;白长虹,系南开大学现代旅职业展开省部共建协同立异中心联合主任、商学院院长)